自2021年12月9日以来，陕西省多市相继出现新冠肺炎疫情，为配合做好疫情防控工作，按照省卫生健康委安排，陕西省健康教育中心成立热线工单转办专班，以高度的责任感和强烈的服务意识，依法依规、认真细致、高效精准做好省12345、12320工单转办回复工作，高效办理疫情期间群众就医诉求。

　　面对疫情突发、舆情频发的情况，省健康教育中心紧急成立热线工单转办专班，由中心副主任担任组长，抽调精兵强将，7×24小时值守，节假日无休，连续奋战120余天，以高度的责任使命做好每日工单转办和汇总报送工作。转办工单做到即来即转，建立专门台账，对于紧急事项，工作人员立即呼叫联络员进行办理。每日将工单受理情况于当日两次报送委办公室，每周分类汇总并形成分析报告上报省卫生健康委，为全省疫情防控工作提供舆情参考支撑。

　　据统计，自去年12月9日直至今年5月31日，省12320共转办各类卫生健康类工单3161件，其中，咨询量较多的依次为医疗救治、健康码、核酸检测和疫情防控政策等问题。目前均已办结，办结率100%。