“没事的，不要怕！集中隔离点是非常安全的，满14天没有症状，就可以解除医学观察了。”“放心，你会得到很好照顾的。”2月15日傍晚，姑苏区沧浪新城社区卫生服务中心两名女医生韩伟理、张宁在雨中不停喊话。原来，在执行一位新冠肺炎确诊患者的密切接触者转运任务过程时，密切接触者突然情绪失控、拒绝隔离，并一度抗拒地躲进了路旁的厕所。两名女医生勇敢站出来，耐心劝说，还拿出自己的点心，安抚密切接触者情绪。近一个小时后，密切接触者终于被现场工作人员的执着和真诚所打动，坐上了转运车。而身穿隔离服的两位女医生早已完全湿透，分不清是汗水还是雨水。

　　“不论男女,不论雨雪,不论白天黑夜,召必应、应必战，关键时刻绝不动摇、不犹豫、不退缩。”这是疫情当下，姑苏区500余名社区卫生医务人员的真实写照。疫情期间，为避免医疗机构内部交叉感染，姑苏区关停儿童及成人预防接种、口腔科等呼吸道疾病传播高风险的诊疗服务，并在各社区卫生服务机构入口处设立预检分诊台，严格执行预检分诊制度。门诊服务内容少了，但作为居民健康“守门人”的基层社区医生，担子却更重了。一方面要做好集中医学观察点的健康观察，参与密切接触者转运，另一方面要加大人手进行预检分诊，同时兼顾门诊及日常工作。连续工作12个小时，一周无休，早已成为他们的工作常态。

　　“很多人知道，在集中医学观察点值班或参与人员转运，是离密切接触者最近的，非常危险。其实，预检分诊工作台的医护人员是最先面对患者的，在未知情况下，这里也是非常危险的。”姑苏区阊门社区卫生服务中心主任张应娟说。疫情出现以来，姑苏区社区卫生服务机构多管齐下、从严管控，合理安排医务人员赴集中医学观察点轮流值班，为被观察对象提供医学及生活帮助；与相关部门、单位密切配合，第一时间做好密切接触者转运；参加高速路口等地医疗保障；录制基层社区工作人员自身防护、居民佩戴口罩及洗手教程、工作人员上班期间防护及一般场所消毒方法等视频教程，为街道、公安、社区等全区抗“疫”一线工作者提供了有力指导。此外，为及时答复居民就医需求和相关疫情防控困扰，各社区卫生服务机构以微信群、QQ群、视频电话的形式，对居民进行网上随访和线上问诊，截至目前，共接受居民咨询38953人次，发放健康教育宣传单页38247份。

　　随着疫情防控工作的进一步加强，按照防控相关要求，全区各类门诊部、诊所持续停诊。部分社区卫生服务机构出现了日接诊量翻倍增长，日门诊总量达8000人次。区社管中心迅速行动，立足自身特点，创新形成一批有特色的工作方法，要求机构加派人手参与预检分诊，做到就诊少堵车、分诊不疏漏；面对门诊量猛增、交叉感染风险增大的情况，社管中心指导全区各社区卫生服务机构在中午门诊低峰时，候诊室交替增加消毒一次。为合理分流，平江新城、南环等社区卫生服务中心引导居民排队时相隔一米，人流高峰时则采取取号制度，如果取的号码比较靠后，便劝说居民暂时回家。三香社区卫生服务中心为避免居民跳过预检分诊，自制小纸条来记录居民的体温，居民凭纸条方可配药看病。此外，尽管各社区卫生服务机构暂停上门服务，但签约对象的履约服务丝毫不停。医生隔离不隔心，改用电话、网络等途径，对签约患者实行随访服务；在集中医学观察点上，充分考虑被观察对象的需求，在做好健康观察的基础上，为他们提供心理疏导、合理物质需求等。